Программы сервисной поддержки
 СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «D»
Программа «D» содержит минимально необходимый набор услуг для оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения в мало меняющейся части ИТ-инфраструктуры.
 СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «C»
Сервисная программа «C» обеспечивает поддержание работоспособности оборудования и актуальности программного обеспечения в процессе развития и эксплуатации ИТ-инфраструктуры за счет:
●Оперативного восстановления неисправного оборудования и ПО.
●Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования посредством консультаций, а также обновления системного и встроенного ПО.
●Решения проблем интеграции.
 СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «B»
Сервисная программа «B» предназначена для сложных развивающихся ИТ-систем крупных компаний. Услуга обеспечивает поддержание работоспособности оборудования и актуальности ПО в процессе развития и эксплуатации ИТ-инфраструктуры, с заданным временем реакции специалистов сервисного центра, за счет:
●Оперативного восстановления неисправного оборудования и ПО.
●Решения проблем интеграции.
●Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования посредством консультаций, а также обновления системного и встроенного ПО.
●Гарантированного времени реакции на возникшую неисправность(в зависимости от SLA).
●Наличие группы выделенных сервисных инженеров, не менее 2 человек, ответственных за конкретный SLA.
 СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «A»
Сервисная программа «A» обеспечивает комплексный подход в организации бесперебойной работы и полноценного эффективного развития всей инфраструктуры заказчика посредством:
●Оперативного восстановления неисправного оборудования и ПО.
●Решения проблем интеграции.
●Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования посредством консультаций, а также обновления системного и встроенного ПО.
●Гарантированного времени реакции на возникшую неисправность(зависит от SLA).
●Наличие группы выделенных сервисных инженеров, не менее 2 человек, ответственных за конкретный SLA.
●Планирования развития ИТ-инфраструктуры на основе данных мониторинга и аудитов ИТ-системы.
●Проведения анализа и выработки рекомендаций по доработке системно-технических решений заказчика в части соответствия архитектуры построения развиваемого участка (в том числе каналов, оборудования) и используемых технологий поставленной задаче, а также решений по оптимизации и развитию поддерживаемой ИТ-системы.
|
|
