СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «C»
Сервисная программа «C» обеспечивает поддержание работоспособности оборудования и актуальности программного обеспечения в процессе развития и эксплуатации ИТ-инфраструктуры за счет:
- Оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и ПО.
- Предотвращения неисправностей и добавления новых функций оборудования и программного обеспечения посредством консультаций, а также обновления программного обеспечения.
- Решения проблем интеграции, в частности по обеспечению совместной работоспособности оборудования и программного обеспечения различных производителей; при внедрении нового оборудования и программного обеспечения в унаследованные платформы и др.
Сервисная программа предназначена для средних компаний в ИТ-инфраструктуре которых:
- преобладает оборудование и программное обеспечение небольшого числа производителей,
- присутствуют подсистемы, приводящие к остановке критичных бизнес-процессов,
- не происходит динамичного развития ИТ-инфраструктуры
Услуги входящие в программу «C»:
- Доступ к автоматизированной информационной системе учета заявок CMS компании ЮБиТек.
- Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения в режиме 8-ми часового рабочего дня 5 дней в неделю.
- Доступ к "горячей линии" Сервисного Центра компании ЮБиТек.
- Аварийное обновление программного обеспечения (установка патчей).
- Замена или ремонт оборудования в течении 15 рабочих дней.
- Ежемесячное разовое выполнение профилактических работ или эксплуатационных задач может выполняться удаленно, или непосредственно на месте эксплуатации оборудования сервисным инженером.
- В программу включен выезд инженера на место эксплуатации два раза в квартал для проведения аварийных работ. Проведенные сверх этого работы по устранению аварийных ситуаций оплачиваются из расчета 236 у.е. в час в рабочее время и 472 у.е. в час в ночное время, в выходные и праздничные дни.
- Консультационные услуги
Преимущества программы «C» по сравнению с программой «D»:
- Включена консультационная поддержка по вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования и программного обеспечения, в том числе по настройке новых функций.
- Быстрая замена деталей.
- Информационные ресурсы производителей обеспечивают заказчика информацией об уже обнаруженных проблемах в оборудовании, обновлениями программного обеспечения, а также доступом к базам знаний по поиску и устранению известных сбоев, что позволяет специалистам заказчика устранять некоторые сбои или самостоятельно найти ответы на вопросы.
- Кроме аварийного обновления программного обеспечения, программа обеспечивает новые версии программного обеспечения оборудования для расширения функциональности и устранения некритичных ошибок по запросу Заказчика или по рекомендации инженера Сервисного Центра.
Наглядное сравнение сервисных программ приведено в таблице. |
|
