СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «D»
Программа «D» содержит минимально необходимый набор услуг для оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения в мало меняющейся части ИТ-инфраструктуры.
Сервисная программа предназначена для небольших и средних компаний в ИТ-инфраструктуре которых:
- преобладает оборудование и программное обеспечение небольшого числа производителей.
- нет подсистем, приводящих к остановке критичных бизнес-процессов.
- не происходит динамичного развития и важны вопросы стабильной работы уже существующих компонентов системы.
Услуги входящие в программу «D»:
- Доступ к автоматизированной информационной системе учета заявок CMS компании ЮБиТек.
- Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения в режиме 8-ми часового рабочего дня 5 дней в неделю .
- Доступ к "горячей линии" Сервисного Центра компании ЮБиТек.
- Аварийное обновление программного обеспечения (установка патчей).
- Замена или ремонт оборудования в течении 30 рабочих дней.
- Ежеквартальное разовое выполнение профилактических работ или эксплуатационных задач может выполняться удаленно, или непосредственно на месте эксплуатации оборудования сервисным инженером.
- В программу включен выезд инженера на место эксплуатации один раз в квартал для проведения аварийных работ. Проведенные сверх этого работы по устранению аварийных ситуаций оплачиваются из расчета 236 у.е. в час в рабочее время и 472 у.е. в час в ночное время, в выходные и праздничные дни.
Данная программа имеет следующие преимущества по сравнению с технической поддержкой или разовыми услугами:
- Обеспечивается поддержка работоспособности оборудования, гарантийный срок у которого истек.
- Заказчик получает гарантированный уровень обслуживания регламентируемый договором, определяющим сроки реакции на обращение, срок восстановления системы, время выезда инженера на место эксплуатации, доставку оборудования на замену.
- Заявкам в автоматизированной системе ассоциированным с сервисными программами отдается высший приоритет.
- Назначение уровня заявок в системе позволяет снизить время, необходимое для восстановления работоспособности оборудования, а также повысить качество предоставляемых услуг.
- Для восстановления работоспособности предоставляется аварийное обновление программного обеспечения.
- Предусмотрен выезд инженера на место эксплуатации для оперативного проведения локализации и диагностики проблем, а также замены оборудования.
- Предоставляется режим выполнения эксплуатационных задач и профилактических работ.
- Стоимость услуг, включенных в программу «D» значительно ниже в сравнении со стоимостью приобретения такого же количества разовых услуг.
Наглядное сравнение сервисных программ приведено в таблице.
|
