ВХОД ДЛЯ КЛИЕНТОВ РАССЫЛКА
 
 
   

СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА «D»
Программа «D» содержит минимально необходимый набор услуг для оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения в мало меняющейся части ИТ-инфраструктуры.

Сервисная программа предназначена для небольших и средних компаний в ИТ-инфраструктуре которых:
  • преобладает оборудование и программное обеспечение небольшого числа производителей.
  • нет подсистем, приводящих к остановке критичных бизнес-процессов.
  • не происходит динамичного развития и важны вопросы стабильной работы уже существующих компонентов системы.

Услуги входящие в программу «D»:
  • Доступ к автоматизированной информационной системе учета заявок CMS компании ЮБиТек.
  • Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения в режиме 8-ми часового рабочего дня 5 дней в неделю .
  • Доступ к "горячей линии" Сервисного Центра компании ЮБиТек.
  • Аварийное обновление программного обеспечения (установка патчей).
  • Замена или ремонт оборудования в течении 30 рабочих дней.
  • Ежеквартальное разовое выполнение профилактических работ или эксплуатационных задач может выполняться удаленно, или непосредственно на месте эксплуатации оборудования сервисным инженером.
  • В программу включен выезд инженера на место эксплуатации один раз в квартал для проведения аварийных работ. Проведенные сверх этого работы по устранению аварийных ситуаций оплачиваются из расчета 236 у.е. в час в рабочее время и 472 у.е. в час в ночное время, в выходные и праздничные дни.




Данная программа имеет следующие преимущества по сравнению с технической поддержкой или разовыми услугами:
  • Обеспечивается поддержка работоспособности оборудования, гарантийный срок у которого истек.
  • Заказчик получает гарантированный уровень обслуживания регламентируемый договором, определяющим сроки реакции на обращение, срок восстановления системы, время выезда инженера на место эксплуатации, доставку оборудования на замену.
  • Заявкам в автоматизированной системе ассоциированным с сервисными программами отдается высший приоритет.
  • Назначение уровня заявок в системе позволяет снизить время, необходимое для восстановления работоспособности оборудования, а также повысить качество предоставляемых услуг.
  • Для восстановления работоспособности предоставляется аварийное обновление программного обеспечения.
  • Предусмотрен выезд инженера на место эксплуатации для оперативного проведения локализации и диагностики проблем, а также замены оборудования.
  • Предоставляется режим выполнения эксплуатационных задач и профилактических работ.
  • Стоимость услуг, включенных в программу «D» значительно ниже в сравнении со стоимостью приобретения такого же количества разовых услуг.
Наглядное сравнение сервисных программ приведено в таблице.
  design : brovkin.ru